Afin d'optimiser leur activité et leur rentabilité, les professionnels de l'hôtellerie diversifient leurs canaux de distribution en commercialisant leurs hébergements sur leurs sites Internet, mais aussi via des plateformes de réservation. Ces dernières peuvent avoir la tentation d'adopter un cadre contractuel qui leur soit plus favorable, notamment en ce qui concerne leurs commissions d'intermédiaire.
Pour mémoire, la DGCCRF a notamment pour missions de veiller à l'équilibre des relations commerciales entre professionnels. À la suite d'une enquête sur les relations commerciales entre les plateformes Internet de réservation de nuitées et les hôteliers, la DGCCRF avait ainsi enjoint plusieurs plateformes à modifier certaines clauses restrictives de concurrence.
Dans ce cadre, la plateforme Booking.com a modifié ses clauses pour rééquilibrer ses relations commerciales avec les hôteliers. Ces modifications ont pris effet à compter du 29 janvier 2026.
La DGCCRF a indiqué qu'elle « restera vigilante sur la conformité des clauses et sur leur application effective ».
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/actualites-dgccrf/la-suite-dune-enquete-de-la-dgccrf-une-plateforme-de-reservation-modifie-ses-clauses-avec-les-hoteliers